Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso del servicio de asistente automatizado por WhatsApp y del sitio web zendbot.tech, prestados por Zendbot. Al contratar o utilizar el servicio aceptas estos términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Zendbot proporciona a negocios (en adelante, "clientes") un asistente de inteligencia artificial integrado en WhatsApp Business API, orientado a la gestión automatizada de reservas, pedidos, consultas y comunicaciones con sus clientes finales (en adelante, "usuarios finales").
2. Condiciones de uso para clientes
- El cliente se compromete a utilizar el servicio conforme a la legislación vigente y a las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de uso de Meta Platforms.
- El cliente es responsable del contenido de los mensajes enviados a través del asistente y de obtener el consentimiento adecuado de sus usuarios finales.
- Está prohibido usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o no solicitado.
- El cliente no puede ceder, revender ni sublicenciar el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa de Zendbot.
3. Alta y configuración
El alta en el servicio requiere la aceptación de estos términos y la provisión de un número de teléfono válido para su registro en la plataforma WhatsApp Business API. Zendbot se reserva el derecho de rechazar solicitudes de alta que no cumplan los requisitos técnicos o legales aplicables.
4. Disponibilidad y mantenimiento
Zendbot se compromete a mantener una disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Zendbot (como incidencias en la plataforma de Meta o de los proveedores de telecomunicaciones). Zendbot informará con antelación razonable de los mantenimientos programados.
5. Precio y facturación
- Los precios del servicio se comunicarán al cliente en el momento de la contratación.
- Zendbot se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.
- Los costes derivados del uso de la plataforma WhatsApp Business API (tarifas de Meta por conversación) son independientes y pueden variar según la política de Meta.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, diseño, lógica de negocio y documentación del servicio Zendbot pertenecen exclusivamente a Zendbot. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el servicio, salvo el derecho de uso durante la vigencia del contrato.
7. Limitación de responsabilidad
- Zendbot no será responsable de los daños derivados del uso incorrecto del servicio por parte del cliente o de sus usuarios finales.
- Zendbot no se hace responsable de las interrupciones o cambios en la plataforma de Meta que afecten al servicio.
- En ningún caso la responsabilidad total de Zendbot superará el importe abonado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
8. Resolución del contrato
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso de 15 días. Zendbot podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata si detecta un uso contrario a estos términos, a la normativa vigente o a las políticas de Meta.
9. Modificaciones de los términos
Zendbot se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán al cliente con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Zendbot, salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero.