Política de Privacidad
En Zendbot nos tomamos muy en serio la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
1. Responsable del tratamiento
Zendbot
Contacto: zendbot@zendbot.tech
2. Datos que recogemos
Recogemos datos en dos contextos distintos:
- Formulario web (zendbot.tech): nombre, correo electrónico y teléfono, facilitados voluntariamente al enviarnos una consulta comercial.
- Servicio de asistente por WhatsApp: número de teléfono del usuario, mensajes de texto enviados al asistente, y datos operativos necesarios para prestar el servicio (reservas, pedidos, consultas). Estos datos son tratados en nombre de cada negocio cliente que contrata el servicio de Zendbot.
3. Finalidad del tratamiento
- Responder consultas comerciales recibidas a través del formulario web.
- Prestar el servicio de asistente automatizado por WhatsApp a los negocios clientes de Zendbot y a sus usuarios finales.
- Gestionar la relación contractual con nuestros clientes (restaurantes y otros negocios).
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
4. Base legal
- Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para los datos recogidos mediante el formulario web.
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para los datos necesarios para prestar el servicio de asistente por WhatsApp.
- Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para conservar información cuando lo exija la normativa.
5. Conservación de los datos
- Consultas comerciales: hasta dar respuesta a tu consulta y durante 1 año adicional por obligación legal.
- Datos del servicio WhatsApp: durante la vigencia del contrato con el negocio cliente y hasta 1 año después de su finalización, salvo que la ley exija un período mayor.
6. Destinatarios de los datos
Zendbot no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser accedidos por:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): proveedor tecnológico que facilita la infraestructura de mensajería. Sus servidores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, el tratamiento se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Proveedores de infraestructura técnica (servidores cloud, bases de datos) con los que Zendbot mantiene acuerdos de encargado del tratamiento.
- El negocio cliente que ha contratado el servicio para el que interactuaste con el asistente.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a zendbot@zendbot.tech:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
8. Cookies y rastreo
El sitio web de Zendbot no utiliza cookies de seguimiento ni publicidad. Únicamente pueden emplearse cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. El hosting está alojado en servidores seguros ubicados en España y/o la Unión Europea.
9. Modificaciones
Zendbot se reserva el derecho a actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del servicio. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.